В настоящее время пункты замены масел (ПЗМ) стали неотъемлемой частью нашего автомобильного сервиса. И это естественный процесс.

Во-первых, расширяется парк автомобилей и уже не всегда можно попасть без предварительной записи или договоренности на СТО, даже если нужно только поменять масло. Альтернативой СТО и стали - пункты экспресс-замены масел (ПЗМ). С одной стороны, экспресс-замена масла - работа , не требующая большой затраты времени и пространства , с другой - необходима добросовестность, аккуратность и профессионализм .

Во-вторых, растет благосостояние населения и все больше автомобилистов предпочитают заехать на ближайший ПЗМ , чем самостоятельно возиться с заменой (и времени больше потратишь и сильнее запачкаешься, чем сэкономишь).

В-третьих, ужесточаются требований к экологии и растет экологическая культура населения. Вроде бы, и можно вылить масло в землю, но уже совесть «просыпается»; и приходится таскать отработку «до оказии», чтобы где-то в более подходящем месте от нее избавиться. А на ПЗМ сбор отработанного масла, утилизация фильтров и переработка пластиковой тары из под масла – являются частью технологического процесса.

В развитых странах мира более 90% автомобильных масел меняется на СТО и ПЗМ, в Украине же – менее 40% автолюбителей «цивилизованно» меняют масло. Но, несмотря на то, что в Украине ПЗМ - дело достаточно новое, своих поклонников и даже фанатов пункты замены масел уже приобрели.

Что отличает одни ПЗМ от другого? В чем преимущество и недостатки ПЗМ? Как определить уровень ПЗМ?

Попробуем подробнее осветить и дать ответы на эти вопросы.

Во-первых, все ПЗМ (условно) можно разделить на несколько групп:

- « авторизованные» (фирменные), использующие в оформлении и работе символику какого - то одного масляного, либо автомобильного бренда; в работе, как правило, используют одну торговую марку масла.

- « сетевые» , расположенные в различных регионах Украины, но управляемые централизовано; объединенные одной идеей, программой, стилем работы и т.п.;

- « свободные» (универсальные) – независимые ПЗМ, существующие в единственном числе и, как правило, обслуживающие автолюбителей, живущих в близлежащих районах города;

- «гаражные» - расположенные в гаражных кооперативах. Такие ПЗМ работают, без специального оборудования, в частном или арендуемом гараже, обслуживая автомобили членов гаражного кооператива. На базе такого ПЗМа, не только меняют масло, но и производят мелкосрочный ремонт.

Уже в самих названиях групп ПЗМ видны их достоинства и недостатки.

Наибольший интерес представляют первые две группы ПЗМ. На них и остановимся.

авторизованные ПЗМ	сетевые ПЗМ
ПРЕИМУЩЕСТВА
Использование специального маслозаменного оборудования	Использование специального маслозаменного оборудования
возможность дополнительных услуг (замена фильтра, проверка уровня других технологических жидкостей и их доливка в случае необходимости, подкачка шин и т.п.);	возможность дополнительных услуг (замена фильтра, проверка уровня других технологических жидкостей и их доливка в случае необходимости, подкачка шин и т.п.);
минимизация времени на замену масла;	минимизация времени на замену масла;
единый стиль оформления	единый стиль оформления
профессионализм персонала	профессионализм персонала
товар из первых рук	товар из первых рук
	широкий выбор масел
	сопутствующие расходные материалы и аксессуары
	разветвленная сеть в одном или нескольких городах Украины
	возможность обслуживани я корпоративных клиентов по договору
	плановое обучение и подготовка персонала
	единая технология обслуживания
	легко внедрить систему поощрений и наказаний, корпоративная ответственность
НЕДОСТАТКИ
узкая специализация услуг	узкая специализация услуг
применение одной торговой марки масла
ограниченный ассортимент (не всегда один бренд может подойти для всех марок автомобилей)
не связаны между собой в одну сеть
сложнее организовать обучение персонала

Как видим, сетевые ПЗМ заметно выделяются перечнем преимуществ не только перед гаражными и независимыми , но даже перед фирменными ПЗМами .

Как оценить уровень профессионализма и сервиса, предлагаемый различными ПЗМ?

В первую очередь, это наличие специального маслозаменного оборудования. Конечно, можно поменять масло обычным «дедовским» способом с помощью сливной канистры, но данный метод замены уже стал историей. Во-вторых, это компетентность персонала в подборе масел и сопутствующих расходных материалов (фильтров, присадок и т.п.). Грамотные консультации, советы, умение пользоваться каталогом подбора масел и фильтров, знание товара, который предлагается на ПЗМ – это показатели профессионализма персонала. Важную роль играет и ассортимент предлагаемых масел, сопутствующих материалов и услуг. Широкий выбор продукции (отечественных и импортных производителей) позволяет обеспечить потребности самых различных потребительских групп.

Важная составляющая современного ПЗМ - внешний вид персонала и чистота рабочего поста. Но лучше всего профессионализм проверяется в деле – консультация клиенту, умелое обращение с оборудованием, оперативность и професионализм при обслуживании автомобиля.

Несомненное преимущество сетевых ПЗМ в практиковании карточек клиента, позволяющих планировать очередное ТО автомобиля. Предъявив такую карточку сотруднику ПЗМ в любом городе, где представлена данная сеть клиент может быть уверен в качестве обслуживания и сохранении гарантии на услугу, даже за много километров от места жительства. Такие карточки клиентов практикуются на ПЗМ при АЗС - СЕНТОЗА Ойл , ТНК , МАВЕКС , ЮКОН , РУБИКС , УКРНАФТА , др. Узнать эти сетевые ПЗМ можно по однотипно оформленным павильонам, в которых вас ожидают доброжелательные, опрятно одетые и профессионально подготовленные механики. Даже если вы находитесь за пределами родного города в Киев ской, Черкасс кой, Харьков ской, Днепропетровск ой, Запорож ской, Одесс кой област и или областном центре, при необходимости заменить масло или осмотреть машину специалист ПЗМа окажет вам оперативную и квалифицированную помощь.

Гарантом качественно оказанной услуги является так же, логотип торговой марки PITLINE . Любой из сети ПЗМов, на которых размещен этот торговый знак, предоставляет клиенту выбор качественной продукции для автомобиля, а так же оказывает услуги по замене масел и экспресс диагностике.

Таким образом, в условиях неуклонно растущего автомобильного парка Украины, расширяется и развивается уровень сервиса, оказываемый автовладельцам.

Выбор и оценка качества оказываемых услуг остается за Вами.